Política de Devoluciones y Reembolsos
A. Casos Aplicables y Plazos
1. Cancelación de Pedido Antes del Envío
Puede cancelar su pedido después de confirmar el pago, siempre y cuando el producto no haya sido despachado.
Condiciones Clave:
La cancelación es válida hasta que el pedido salga de nuestro almacén.
Si el producto ya fue enviado, se aplica la política de devoluciones.
Procedimiento:
Envíe una solicitud a través de "Mis Pedidos" o al correo shopcl@xp-pen.com con el número de pedido y datos de compra.
Nuestro equipo revisará el estado y procesará la cancelación inmediatamente si el pedido no está en ruta.
2. Devolución de Producto Recibido
Plazo para solicitar: 7 días naturales contados a partir de la recepción del producto.
Casos aceptados:
Producto defectuoso o dañado en el envío.
Falta de accesorios o elementos originales.
Comprobante de compra válido y producto en estado nuevo (sin uso, empaque intacto).
B. Gastos de Envío para Devoluciones
Devolución por motivo subjetivo (cambio de opinión, error de compra):
El cliente asume los gastos de envío de devolución, incluidos costos internacionales .
Devolución por motivo objetivo (defecto, daño en envío):
XPPen cubre los gastos de envío de devolución. Se requiere adjuntar imágenes/vídeos como prueba.
C. Dirección de Devolución
Para obtener la dirección, envíe un correo a shopcl@xp-pen.com con:
Número de pedido.
Descripción del producto y motivo de devolución.
Imágenes del producto y empaque (si aplica).
D. Procedimiento y Tiempos de Procesamiento
Paso a Paso para el Usuario:
Paso 1: Contacte a shopcl@xp-pen.com dentro de 15 días naturales de la recepción, adjuntando:
Número de pedido y correo electrónico.
Nombre, cantidad y motivo de devolución.
Imágenes/vídeos del producto y empaque completo.
Paso 2: Procesamos la solicitud en 1-2 días hábiles y enviamos instrucciones de devolución.
Paso 3: Envie el producto a la dirección proporcionada dentro de 7 días naturales de la confirmación.
E. Tiempos de Reembolso a la Cuenta:
Después de recibir y evaluar el producto, procesamos el reembolso en 2-3 días hábiles.
El crédito aparecerá según el método de pago:
PayPal: 1-3 días hábiles.
Tarjeta de crédito: 3-7 días hábiles (depende del banco).
Transferencia bancaria: 3-7 días hábiles (depende del banco).
F. Reembolso de Gastos de Envío Original
Pedidos con envío gratuito:
Devolución por motivo subjetivo: NO se reembolsa el envío original.
Devolución por motivo objetivo: se reembolsa el total (producto + envío original).
Pedidos con envío pagado:
Devolución por motivo subjetivo: se reembolsa el costo del producto (envío original no se reembolsa).
Devolución por motivo objetivo: se reembolsa producto + envío original.
G. Casos de Rechazo de Devoluciones
Solicitudes posteriores a 7 días naturales de la recepción.
Producto sin empaque original, accesorios faltantes o daños por uso inadecuado.
Comprobante de compra falsificado o incomplete.
Daños por manipulación, humedad, factores naturales (incendios, rayos, etc.).
Producto no devuelto dentro de 7 días naturales de la confirmación de devolución.
H. Contacto y Asistencia
Correo electrónico: shopcl@xp-pen.com
